Повышение конверсии существующего отдела продаж
Лиды есть, а продаж нет? Находим и устраняем причины низкой конверсии
Вы запускаете рекламу, лиды идут, а продаж нет. Или продажи нестабильны: сегодня есть, завтра нет. Отдел работает как чёрный ящик — непонятно, кто и на каком этапе теряет клиентов. Конверсия падает, окупаемость рекламы низкая. Были уже обучения, но результата нет. Менеджеры говорят, что «всё знают», а цифры не растут.
Мы помогаем повысить конверсию существующего отдела продаж. Не даём общую теорию — находим конкретные причины низкой конверсии в вашей CRM, звонках, переписках, встречах. Работаем с опытными сотрудниками, преодолеваем их сопротивление, внедряем навыки до реальных изменений в цифрах. Показываем рост конверсии — в деньгах и процентах.
Что даёт повышение конверсии:
Лиды превращаются в продажи
Вы получаете больше клиентов из того же потока заявок. Без увеличения рекламного бюджета.
Стабильность вместо хаоса
Отдел работает предсказуемо. Конверсия не скачет от настроения сотрудников.
Экономия рекламного бюджета
Вам не нужно больше лидов. Наши клиенты сокращают затраты на рекламу и получают ту же выручку.
Система вместо «мы и так всё знаем»
Даже опытные сотрудники начинают применять новые приёмы. Конверсия растёт, а не остаётся на месте.
Для кого подходит повышение конверсии
Собственники небольших компаний
Лиды есть, продаж нет. Нет коммерческого директора, который мог бы разобраться в причинах. Хотите увеличить продажи и повысить окупаемость рекламы.
Руководители отдела продаж
Отдел работает нестабильно. Конверсия то растёт, то падает. Непонятно, где теряются клиенты. Есть подозрение, что менеджеры «сливают» заявки.
Маркетологи
Вы приводите лиды, но продажи не идут. Ваша работа обесценивается — начальство говорит «реклама не работает», хотя проблема в обработке заявок.
Новый руководитель отдела продаж
Вы пришли в компанию и видите, что отдел работает хаотично. Нужно быстро понять, где теряются клиенты, и вывести конверсию на приемлемый уровень.
Компании, где уже были обучения, но результата нет
Сотрудники проходили тренинги, но конверсия не выросла. Знания есть, а применения нет. Нужен системный подход с внедрением и контролем.Почему конверсия не растёт
Вы вкладываете деньги в рекламу, лиды есть, они целевые, но продаж нет. Самая частая причина — в том, как отдел работает с этими заявками.
Лиды есть, а продаж нет
Менеджеры берут заявки, но не доводят до сделки. Кто-то не перезванивает, кто-то сразу называет цену без ценности, кто-то не умеет работать с возражениями.
Реклама не окупается
Тратите на привлечение, но отдача низкая. Маркетинг говорит, что лиды качественные, а продажи не растут.
Сотрудники говорят «мы всё знаем»
Опытные менеджеры не хотят ничего менять. Используют старые техники, которые уже не работают, и сопротивляются нововведениям.
Конверсия скачет
Сегодня продали пять из десяти заявок, завтра — одну. Продажи зависят от настроения сотрудников, от степени готовности клиента, а не от системы.
Уже было обучение — не помогло
Сотрудники проходили тренинги, но ничего не изменилось. Тренер дал теорию, а внедрять некому. Руководитель занят своими задачами.
ПОЧЕМУ ОБУЧЕНИЕ НЕ ДАЛО РЕЗУЛЬТАТА
Если вы уже пробовали обучать отдел, но конверсия не выросла — скорее всего, дело в одной из этих причин:
Дали знания, но не помогли внедрить
Сотрудники узнали, «как правильно», но никто не помог внедрить эти знания в работу. Недостаточно контроля, как они применяют новые подходы в работе. Руководителю некогда заниматься внедрением — у него свои задачи.
Примеры были не про вас
Тренер разбирал абстрактные ситуации, а не ваших клиентов, не ваш продукт, не ваши возражения. Применить к своей работе сложно.
Опытные сотрудники сопротивляются
Они уверены, что «и так всё знают», и не пробуют новое. Им не объяснили, зачем им это менять.
Не учли психологию
Сотрудники не применяют новые техники, потому что боятся, не уверены, не видят смысла. Им нужна поддержка, а не просто лекция.
КАК МЫ РАБОТАЕМ
Мы не просто даём общую теорию и уходим. Мы находим конкретные причины низкой конверсии в вашем отделе и доводим до изменений в цифрах.
Ищем причину, а не лечим следствие
Смотрим CRM, слушаем звонки, читаем переписки, смотрим записи встреч, работаем как тайный покупатель. Находим, что именно снижает конверсию, и устраняем причину.
Работаем с сопротивлением
Опытные сотрудники не меняются, потому что не видят смысла. Мы используем модели ADKAR и пирамиду Дилтса — не заставляем, а показываем логику и вовлекаем.
Доводим до цифр
Результат нашей работы — не проведенное обучение. Мы сопровождаем внедрение и показываем рост конверсии в процентах и деньгах.
Учитываем психологию
Страх, неуверенность, непонимание «зачем» — мы работаем с этим через коучинговый подход, а не через давление.
Как проходит работа
Мы не даём готовую программу «для всех».
Сначала находим причины низкой конверсии именно в вашем отделе.
Диагностика
Смотрим CRM, слушаем звонки, анализируем переписки, записи встреч. Если сотрудники работают с посетителями в офисе — действуем как тайный покупатель. Находим общие для всех проблемы и индивидуальные ошибки.
Анализ причин
Определяем, что именно снижает конверсию: скорость реакции, скрипты, работа с возражениями, завершение сделки, психологические барьеры, устаревшие техники или отсутствие навыка слышать потребность клиента.
Разработка решения
Формируем план: какие скрипты переписать, какие техники и навыки внедрить, как работать с сопротивлением, какие действия и цифры контролировать.
Обучение и внедрение
Проводим занятия, отрабатываем навыки на реальных задачах, даём обратную связь. Работаем с психологическими барьерами — чтобы сотрудники не просто знали, а применяли.
Сопровождение и контроль
Сопровождаем внедрение 1 месяц в среднем. Разбираем реальные диалоги, корректируем действия, помогаем закрепить новые привычки. Через месяц вы видите рост конверсии в цифрах.
Онлайн-обучение — это не записанный курс. Это живая работа с тренером, который видит ваши диалоги, слышит ваших клиентов и помогает менять действия каждый день.
ЧТО МЫ АНАЛИЗИРУЕМ В ДИАГНОСТИКЕ
CRM
Как фиксируются заявки, сколько времени проходит от заявки до первого контакта, на каком этапе теряются клиенты.
Звонки
Как отреагировать на предложения, соблюдая ли логику диалога, не теряют ли клиентов из-за типичных ошибок при продажах в переписке.
Переписка
Как отвечают в мессенджерах, соблюдая ли логику диалога, не теряют ли клиентов из-за типичных ошибок при продажах в переписке.
Встреча
Как проходят переговоры, есть ли структура, попадают ли в потребность клиента, могут ли донести ценность, работают ли с сомнениями.
Личные контакты (тайный покупатель)
Что происходит, когда клиент приходит в офис. Как его встречают, как консультируют, как завершают диалог.
Команда агентства «Практика продаж»
Я работаю не одна. Вместе с командой мы сопровождаем внедрение навыков в ежедневную работу сотрудников и помогаем закреплять изменения до результата
Ирина Казакова
Основатель агентства
Определяет стратегию работы, проводит обучение и отвечает за систему внедрения
Виктория Одинцова
Ведущий тренер направления B2C
Помогает внедрять новые действия в работу с клиентами и повышать показатели продаж
Любовь Кривовязова
Куратор учебных чатов
Сопровождает сотрудников в процессе обучения, помогает закреплять навыки и разбирать рабочие ситуации
Руководитель или внутренний тренер компании (не обязательно)
Мы не заменяем ваших сотрудников — мы усиливаем их. В некоторых проектах мы обучаем руководителя или внутреннего тренера, и он внедряет изменения, а мы проводим общее обучение и контроль. Выбираем формат под вашу задачу.
Каждый сотрудник отдела получает поддержку на всех уровнях: стратегия от Ирины, отработка навыков с Викторией, ежедневное сопровождение от Любови и вовлечённость руководителя.
ЧТО МЕНЯЕТСЯ
После работы вы видите изменения не в «понимании», а в цифрах.
Рост конверсии
Средний рост конверсии – 15-20%. В одном проекте подняли с 10% до 90% за 2 месяца. В другом — на 30% за месяц. Все зависит от текущего уровня в компании.
Понятные причины
Вы знаете, где именно теряются клиенты: на звонках, в переписках, на встречах, в CRM. И знаете, как это исправить.
Реклама начинает окупаться
Лиды превращаются в продажи. Тратите на привлечение столько же, а клиентов становится больше.
Четкий план действий для руководителя
Даем руководителю пошаговый алгоритм, как после окончания обучения поддержать достигнутый результат и усилить его.
Стабильность вместо хаоса
Отдел работает предсказуемо. Конверсия не прыгает от настроения сотрудников. Продажи прогнозируются.
Сотрудники начинают работать эффективнее
Даже опытные менеджеры, которые говорили «мы всё знаем», применяют новые приёмы. Сопротивление преодолено.
КЕЙСЫ: ПОВЫШЕНИЕ КОНВЕРСИИ
Рекламное агентство
Задача: лиды есть, продаж нет. Конверсия из коммерческого предложения в договор была критически низкой.
Что сделали: проработали воронку, внедрили обязательную презентацию КП на основе, переработали формат КП, разработали структуру продающей встречи, переработали скрипты.
Результат: цикл сделки сократился с 2-3 месяцев до 1-2 недель. Конверсия из отправленного КП в договор выросла с 10% до 90% за 2 месяца.
Розничная сеть ортопедических салонов
Задача: клиенты уходили на маркетплейсы из-за разницы в цене 300-500 рублей.
Что сделали: научили предотвращать возражение «дорого» и «куплю дешевле в интернете», обучили двухступенчатой технике допродажи, внедрили алгоритм сравнительной презентации.
Результат: конверсия выросла на 25%. Клиенты перестали уходить на маркетплейсы.
Производственная компания
Задача: менеджеры не могли выйти на новых клиентов — упирались в секретарей и общие почты.
Что сделали: проработали логику принятия решений в B2B, разработали скрипт холодного звонка с фокусом на решение бизнес-задачи ЛПР.
Результат: каждый менеджер получил прямой мобильный телефон нужного ЛПР. Компания вышла на целевых клиентов, минуя барьеры.
Чем отличаемся от конкурентов
Дают общую теорию
Находим причины низкой конверсии именно в вашем отделе
Примеры «для всех»
Анализируем ваши звонки, переписки, CRM, встречи
Не работают с сопротивлением
Преодолеваем сопротивление через ADKAR и пирамиду Дилтса
Уходят после тренинга
Сопровождаем внедрение до результата в цифрах
Не учитывают психологию
Работаем с психологическими барьерами сотрудников
Результат не гарантирован
Показываем рост конверсии в процентах и деньгах
Часто задаваемые вопросы
Скорее всего, обучение дало знания, но не дало внедрения. Сотрудники узнали «как надо», но не начали применять — потому что не было контроля, обратной связи и работы с сопротивлением. Мы доводим до результата, а не до «понимания».
Через модели ADKAR и пирамиду Дилтса. Мы не «заставляем» меняться, а показываем логику изменений, вовлекаем в процесс, работаем с психологическими барьерами. Опытные сотрудники начинают применять новые приёмы, когда видят в этом смысл и результат.
В среднем 1 месяц активной работы: диагностика → обучение → внедрение → контроль. Но срок зависит от текущего состояния отдела и сложности задач.
CRM, звонки, переписки, встречи, личные контакты (если работаете с посетителями). Находим общие проблемы и индивидуальные ошибки. Определяем, что именно режет конверсию.
Цифры очень разные. Иногда рост с 10% до 90% за 2 месяца (как в рекламном агентстве), иногда на 30% за месяц. Всё зависит от того, насколько плохо обстоят дела сейчас — если очень плохо, рост может быть большим; если в целом хорошо, прирост будет скромнее. В среднем прирост 15-20% за месяц.
Да. Мы адаптируем подход под вашу нишу и специфику. Инструменты одни и те же, но акценты меняются в зависимости от формата продаж.
Начните с диагностики. Мы посмотрим, где именно теряются клиенты, и покажем, что можно изменить. Без давления и обязательств.
Начните с бесплатной диагностики
Хотите понять, почему конверсия низкая?
Начните с диагностики. Мы посмотрим CRM, послушаем звонки, проанализируем переписки. Найдём, где именно теряются клиенты, и покажем план действий.