ООО «ТаргетКонсалт», рекламное агентство.
Ситуация:
- сделки растягивались на 2-3 месяца из-за долгого цикла принятия решений
- 80% клиентов после получения коммерческого предложения уходили в «тихий отказ», вернуть их в диалог было практически невозможно
- конверсия из предложения в договор была 10%
Что сделали:
- изменили воронку сделки
- доработали формат и структуру коммерческого предложения
- разработали сценарий продающей встречи
- улучшили скрипты обработки заявок
- научили менеджеров слышать потребности клиента и делать презентацию, на 100% заточенную под выявленные потребности
- создали базу ответов на возражения и систему касаний для «реанимации» спящих клиентов
В результате:
- цикл принятия решения клиентом сократился до 1-2 недель
- конверсия из отправленного КП в сделку выросла с 10% до 90%
- агентство заключило самый крупный договор в своей истории, следуя новой системе продажи
Ирина предложила новый интересный формат – серия занятий с руководителем отдела продаж и практическая работа между занятиями. Это дало отличный эффект – вижу улучшение навыков коммуникации у Елены, и пошел рост в продажах. В процессе прохождения обучения мы закрыли одну из самых крупных продаж в истории агентства. Обучение на 100% окупилось!
Мы еще обратимся к вам, когда будем расширять штат, чтобы вы научили Елену, как обучать новичков по вашим скриптам быстро и эффективно. Формат сопровождения нам понравился, это отнимает немного времени, а результат виден сразу. Новый скрипт, новые КП, клиенты быстрее заключают договора. В целом, все понравилось, надеюсь, дальше – лучше!